Microsoft confirma falha na pesquisa do Outlook para caixas de correio partilhadas

A Microsoft identificou um erro na pesquisa assistida por servidor no Outlook clássico para caixas de correio partilhadas. Conhece a solução temporária.

Problema na pesquisa do Outlook clássico

A Microsoft reconheceu oficialmente uma falha técnica que afeta a funcionalidade de "Pesquisa Assistida por Servidor" (Server Assisted Search) no Outlook clássico para Windows. O problema manifesta-se especificamente em caixas de correio partilhadas, onde os resultados da pesquisa não são atualizados corretamente quando o estado dos itens muda.

Segundo a documentação técnica da empresa, o erro ocorre quando um utilizador realiza uma pesquisa dentro de uma pasta específica e, posteriormente, move um dos resultados para uma pasta adjacente. Em condições normais, o item deveria desaparecer da vista de pesquisa, mas permanece visível, causando erros caso o utilizador tente interagir com o mesmo. A falha pode também surgir ao tentar marcar itens como lidos ou ao aplicar categorias.

Solução temporária disponível

A equipa do Outlook já escalou o problema para a criação de uma correção (hotfix), embora ainda não exista uma data prevista para a sua disponibilização. Até que a atualização seja lançada, a Microsoft sugere uma solução temporária para contornar o erro:

• Desativar a "Pesquisa Assistida por Servidor", forçando o Outlook a utilizar a pesquisa legada do Windows (Windows Desktop Search).

Para aplicar esta alteração, é necessário editar o registo do Windows. Deves navegar até HKEY_CURRENT_USER\software\policies\Microsoft\office\16.0\outlook\search e criar um valor DWORD com o nome DisableServerAssistedSearch, definindo o seu valor como 1.

Recomendamos cautela ao editar o registo do Windows. Se não te sentires confortável com este procedimento, deverás aguardar pelo lançamento da correção oficial por parte da Microsoft. Este tipo de instabilidade em ferramentas de produtividade pode afetar o fluxo de trabalho diário, sendo importante monitorizar as atualizações futuras da aplicação.

Fontes

• https://support.microsoft.com/en-gb/support/known-issues/classic-outlook-issues-with-service-assisted-search-for-shared-mailboxes