Mitel lança Workforce Experience para otimizar comunicações críticas na linha da frente

A Mitel apresentou o Mitel WX, um novo framework de comunicações que integra IA e ferramentas críticas para trabalhadores da linha da frente e escritório.

A Mitel, empresa global de comunicações empresariais, anunciou o lançamento do Mitel Workforce Experience (Mitel WX), um novo framework aplicacional desenvolvido para responder às necessidades de comunicação de toda a força de trabalho. A solução foi desenhada a pensar, sobretudo, nos profissionais que operam na linha da frente em setores críticos, como a saúde, a indústria, a administração pública e os serviços de emergência.

Integração e IA ao serviço das pessoas

O Mitel WX centraliza voz, mensagens, reuniões e ferramentas de Customer Experience (CX) num único ambiente. Segundo a empresa, a plataforma utiliza inteligência artificial para potenciar as capacidades humanas em vez de as substituir. A IA é aplicada em funcionalidades como o controlo por voz e gestos, tradução rápida e automatização de fluxos de trabalho, permitindo que os colaboradores se foquem nas tarefas essenciais.

De acordo com Mike Robinson, CEO da Mitel, a criação desta solução baseia-se na convicção de que, em momentos críticos, o sucesso depende de equipas mais bem equipadas. "A forma como comunicamos com colegas e clientes não deve implicar cedências", afirma o responsável.

Flexibilidade e adaptação por função

O sistema destaca-se pela sua interface personalizável baseada em widgets, que se adapta ao perfil e à função de cada colaborador, seja no computador, tablet ou telemóvel. Esta abordagem visa eliminar a fricção causada pela utilização de múltiplas ferramentas desligadas entre si, um problema que, segundo um estudo da Mitel, afeta a produtividade de grande parte dos trabalhadores.

A arquitetura do Mitel WX permite diversas opções de implementação, incluindo cloud híbrida, cloud privada, on-premises ou no edge. Esta flexibilidade responde às exigências dos departamentos de TI em termos de segurança, resiliência e conformidade regulamentar.

Disponibilidade

A Mitel informou que a disponibilidade inicial do Mitel WX tem início no quarto trimestre de 2026, estando prevista a disponibilidade completa da plataforma ao longo de 2027. Os clientes que já utilizam plataformas de voz da marca terão acesso a um percurso de atualização simplificado.