Cerca de 80 páginas de ajuda do WhatsApp expuseram acidentalmente instruções ocultas para o chatbot da Meta. Empresa confirma falha num erro corrigido.
Cerca de 80 páginas de ajuda e FAQ no site oficial do WhatsApp expuseram instruções em texto concebidas especificamente para guiar um modelo de linguagem de grande escala (LLM) da Meta. Os detalhes foram descobertos numa análise conduzida pela empresa de privacidade Redact, que identificou cerca de 100 blocos de texto oculto integrados no código subjacente das páginas de suporte da plataforma de mensagens.
As diretrizes técnicas apareciam associadas a blocos de código com o cabeçalho HelpContentGalaxyLLMInclude e destinavam-se a orientar o comportamento do chatbot de suporte integrado, evitando respostas desadequadas. Entre os exemplos revelados constavam instruções específicas para a página de eliminação de contas, onde o assistente era orientado a não recomendar o contacto com autoridades de proteção de dados, reguladores ou autoridades de supervisão perante um problema.
Outro exemplo identificado pela investigação ocorreu na página dedicada à denúncia e bloqueio, instruindo o chatbot a não citar, interpretar ou referenciar os Termos de Serviço, a Política de Privacidade do WhatsApp ou regulamentos de proteção de dados como o RGPD, mesmo quando o utilizador levantasse a questão diretamente. As instruções orientavam também o assistente a não emitir opiniões jurídicas, defesas ou a pronunciar-se sobre a responsabilidade legal da empresa, além de incluir notas sobre como responder a utilizadores com deficiência auditiva ou evitar menções a funcionalidades comunitárias futuras ainda não disponíveis.
Contactada pela Wired, a Meta removeu o texto de todas as páginas afetadas. Joshua Breckman, porta-voz do WhatsApp, esclareceu que a exibição decorreu de um erro técnico já corrigido. "Estas são instruções para o nosso chatbot, não diretamente para os utilizadores, e destinam-se a garantir respostas precisas e relevantes para os utilizadores do WhatsApp que optem por enviar mensagens ao suporte do WhatsApp com IA", afirmou o porta-voz, acrescentando que o objetivo principal é que o assistente ajude com aconselhamento sobre o serviço sem prestar aconselhamento jurídico.
Fontes
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